商務部表態看好醫藥電商！B2C、O2O 兩大模式暗自較勁

就拿“B2C”和“O2O”來說，是現在最為火熱的兩種互聯網醫藥模式，都在各自較勁。如今政策利好，醫藥電商領域也會上演一場競賽，誰將在彎道處超車還是個未知數?

9月7日，商務部對醫藥電商的商業模式表示肯定。新聞發言人沈丹陽在京表示，醫藥電商的跨界融合與發展將是藥品零售行業未來服務模式轉型的關鍵，并且商務部將配合有關部門，研究制訂醫藥電商發展的相關政策、機制和標準，促進醫藥、醫療和處方信息與藥品零售企業的共享，推動醫藥電商加快跨界融合與發展。

截至2015年上半年，從銷售規模看，擁有互聯網資質的醫藥電子商務營業收入平均增幅超過50%，遠高于傳統藥品流通銷售模式的增幅。國家政策似乎要為醫藥電商開一盞“綠燈”，有了政策的支持，醫藥電商的發展勢頭將更加猛進，隨著進一步政策的指導推行，醫藥電商領域必將發生一場大變革。

這場變革不只會發生在傳統醫藥產業，同樣也會發生在醫藥電商行業內部，其商業模式也有不同，就拿“B2C”和“O2O”來說，是現在最為火熱的兩種互聯網醫藥模式，都在各自較勁。如今政策利好，醫藥電商領域也會上演一場競賽，誰將在彎道處超車還是個未知數?我們可以先從四個維度來窺探一下兩種商業模式的特點。

處方藥銷售

中國處方藥銷售市場是一個萬億級別的大市場，一旦政策容許網售處方藥或者開放部分處方藥品名單，那么B2C醫藥電商將一躍而起。依照其他電商平臺的商業模式來看，網售處方藥“低價”特性必定是一把利劍，帶來整個醫藥產業鏈的變革。但是現在，政策紅利還未見端倪，B2C醫藥電商依舊緩慢前行。

O2O醫藥電商與之比較有一個先天的優勢——線下交易。市場上的大多數O2O醫藥電商都是采用線上引流線下交易的商業模式，該模式完全不觸動“網絡禁售”的政策。消費者購藥交易時向藥店出示處方單，符合國家規定，換句話來講，消費者利用O2O產品更有效的找尋到所需藥品，而交易依然采用傳統形式。

依現行的政策來看，O2O模式在處方藥品銷售方面更具有優勢性，但該商業模式受地域限制，成長性較緩，根據2015年醫藥O2O行業報告顯示，所有企業均表現出平緩的線性增長。反過來看B2C醫藥電商，因不受時間和空間的限制，加上網絡用戶流量巨大，一旦政策出現拐點，必然超過O2O醫藥電商，出現爆發式的幾何性增長。

配送效率

目前國內的B2C醫藥電商，多半依靠第三方快遞企業配送，有少數自建物流團隊，這便導致消費者購買藥品后，一般在2至4天才能拿到藥品，而最快的也要隔日才能送達，整體配送方面用戶體驗較差，所以消費者不會在B2C電商平臺選擇急需的藥品。

O2O醫藥電商在配送效率上已經遠遠超過B2C醫藥電商，由于區域性服務的特質，配送時間已經縮短至1小時以內，并且將“最后一公里”的理論發揮到了極致，實現急速送藥上門。消費者在急需藥品方面將會選擇O2O醫藥電商，這也符合急需性藥品的特點。

除過慢性病對藥品不是特別急需的情況，大多是常見病和多發病都需要及時治療，在未來的市場占有方面，醫藥O2O將獲得獨到且足夠的發展空間。這樣看來，O2O醫藥電商的配送效率是一個制勝的法寶，這一點是B2C醫藥平臺無法超越的。

信任和習慣

傳統消費習慣是所有互聯網產品最大的對手，網購盛行的今天也沒讓全民都通過網絡來購買商品，更何況是治病的藥品，對于B2C醫藥電商來說，尤是如此。

一方面消費者對互聯網購藥還存在不信任的因素，多于六成以上互聯網用戶都會擔憂在網上買到假藥，畢竟藥品非普通商品，信任成本非常高，需要全行業的長年的消費教育與誠信經營才能使消費者敢于向前邁進。而這種信任也極容易被個別不良經營者摧垮，正所謂“一個老鼠壞了一鍋湯”。目前這是B2C醫藥電商無法逾越的障礙，只有精心的“呵護”消費者的信心，才能換來未來的市場增長。

另一方面消費者還沒有養成網購藥品的習慣。傳統購藥模式已經根深蒂固在消費者心中，藥品當面交易比其他商品更為重要，能夠與藥劑師或專業醫藥人員面對面溝通，才是獲得治療方案的第一手選擇，絕不是打字咨詢或電話咨詢一個“形同虛設”的網絡藥劑師。

綜上來看，B2C醫藥電商還存在基礎信任問題，而在用戶習慣還未形成的今天，讓消費者在短時期內改變原有消費行為還需要時間來鞏固。在這方面O2O醫藥電商也有先天的優勢，線下交易模式滿足了消費者原有的藥品購買習慣，并且能夠直接接觸到專業醫藥人士，在信任方面獲得極大的提升，這是現在B2C醫藥電商還不能超越的優勢。

健康服務

不論是B2C醫藥電商還是O2O醫藥電商，藥品服務應該追溯到消費者本身的需求上來，消費者購買藥品的實質是對健康服務的需求，這一點尤為重要。

醫藥電商利用互聯網連接了商品與消費者，當消費者發出需求時，獲得藥品只是第一步需求被滿足，醫藥閉環僅僅有了開始，后續則需要進一步的服務來挖掘，一個優秀的平臺或產品應該形成一整套服務閉環，從始而終的滿足消費者健康服務的全部需求，這才是互聯網思維的精髓。

但是放眼市場，還沒有醫藥電商能夠真正為消費者帶來有實質作用的健康服務，在醫療健康領域的路上，醫藥電商的兩種商業模式還需要不斷的創新。

綜合來看，B2C醫藥電商現在的劣勢較為突出，但是未來的發展潛力巨大，當政策紅利到來時，單憑處方藥品網售的“低價”優勢，其所有劣勢都將被忽略;O2O醫藥電商現在勢頭強勁，對消費者來說其優勢能夠立竿見影，容易被消費者接受，但未來發展平穩。所以在這場競賽中，誰能逐鹿中原還未得而知。